Reklamačný poriadok

Spotrebiteľ môže na základe vlastného úsudku na služby poskytované ktorýmkoľvek z maklérov pracujúcich pod značkou RENAMI s.r.o. podať reklamáciu a to písomnou formou na hore uvedenú adresu centrály RENAMI s.r.o.. Reklamáciu je možné podať aj písomne emailom na marek.murko@renami.sk doručenie reklamácie však musí byť z danej adresy aj písomne potvrdené ako prijaté.

Centrála RENAMI má povinnosť každý jeden reklamačný podnet zapísať do reklamačnej knihy.

Reklamačný protokol je voľne stiahnuteľný na web stránke www.renami.sk. V prípade, že si klient reklamačný formulár nedokáže vytlačiť, môže podať reklamáciu podobnou písomnou formou, avšak reklamácia musí obsahovať všetky požadované body protokolu.

RENAMI preveria situáciu a vybavia reklamáciu v čo najkratšom možnom čase, avšak najneskôr do 14 kalendárnych dní.

Odpoveď spotrebiteľovi bude poslaná písomnou formou na emailovú adresu určenú spotrebiteľom.

V prípade uznania chyby zo strany RENAMI, bude spotrebiteľ písomne informovaný a RENAMI zašlú spotrebiteľovi návrh riešenia konkrétnej situácie. V opačnom prípade bude spotrebiteľovi doručené písomne vyrozumenie a dôvod zamietnutia reklamácie.

Všetky podklady, osobné údaje a podobne doručené centrále RENAMI podliehajú ochrane osobných údajov klientov v súlade s platnými predpismi Slovenskej republiky.

Reklamačný poriadok je záväzný pre každého z RENAMI s.r.o. a nadobúda platnosť 19.05.2020.